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安装第四步上传成功后,无法进入第五步


一、故障原因:
1.机顶盒相关数据已经发送到用户管理系统,但开户信息与实际发送信息不匹配,也就是说该机顶盒上传的位置信息属于跨县安装或跨省安装,也可能是基站不匹配G网 。
二、解决方法:
让卖家登录户户通用户管理系统,输入卖家的工号和密码,查看该机顶盒的设备状态。
如上图所示:
1.设备状态如果显示“正常”或“基站匹配#”,说明该机顶盒已经正常授权,但因为系统问题,机顶盒暂时没有收到授权指令,这种情况只需重新开机顶盒等待或拨打4000166666人工客服,请求重新发送授权指令即可。
2.设备状态如果显示“跨县安装”或“跨省安装”,说明开户地址与机顶盒实际安装地址严重不符,已经实行县域白名单的省份,需要本县工号开户,才能在本县安装。
3.设备状态如果显示“基站不匹配G网”,说明该省已经实行白名单,开户地址和实际安装地址不符,要精确匹配到村,才能授权。
4.设备状态如果显示“进城安装”,说明实际安装地址在城市或该地能搜到城市基站,如果实际安装地址实际在农村或城市边缘,可把机顶盒挪到距离城市更远方向但不能距离实际要收看地址2公里的位置进行授权,如果能授权,授权后再拿到实际需要收看的地址,这样既可以避免接收到城市基站,又不会因为距离太远显示位置信息改变。
  正常流程电视安装画面进行到第五步,机顶盒才是授权成功。这时的设备状态应该是“正常”或“基站匹配”。
 

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